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dal 2004 la scuola leader nel settore turistico

prossimo corso 11-11-2019 - sede Roma :

formiamo front office manager dal 2004!

il ruolo del front office è davvero cruciale per il settore dell'hospitality ma molto spesso viene sottovalutato e la qualità del servizio viene lasciata alle capacità personali di chi ricopre il ruolo. 

Comunicare con il cliente è fondamentale, ma ancor di più saper comprendere l'umore del cliente anche dal non detto diventa strategico per una buona reputation dell'hotel.

Il front office manager deve avere il famoso problem solving, spesso una parola che viene data per scontato, ma cosa significa realmente affrontare i problemi, quali strumenti può mettere in atto il manager?

Tutto questo e molto altro è il tema del nostro corso.

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COSA IMPARERAI/ 6 giorni full time - 48 ore di formazione professionale

 PIANO DIDATTICO DETTAGLIATO

• Le imprese ricettive

• Nuove formule: La multiproprietà

• L’impresa alberghiera

• La capacità ricettiva

• Le tipologie di gestione

• Il periodo operativo

• Gli alberghi annuali e stagionali

• Il sistema di riferimento

• Gli elementi del macroambiente

• Nuove strategie di sviluppo

• Il processo di concentrazione

• La strategia delle catene alberghiere

• La finalità delle catene indipendenti

• Le formule di realizzazione

• Le imprese rete

• L’organigramma aziendale

• La struttura alberghiera

• Le camere - Classificazione fisica e commerciale

• Il Front Office e il Back Office

• Gli strumenti indispensabili

• Il data entry

• Il ciclo di vita della prenotazione

• L’importanza del data entry sul PMS

• Modalità e tecniche di vendita delle camere

• Cancellazione della prenotazione

• L’overbooking

• L’arrivo del cliente

• Il soggiorno del cliente

• Informare il cliente

 

 

• Gli addebiti

• Report governante e manutentore

• Reclami

• Tutela, salute e sicurezza

• Responsabilità delle cose del cliente

• La partenza del cliente

• Operazioni per un buon check-out

• Le lamentele e le contestazioni alla partenza

• Organizzazione del lavoro del reparto

• Principio di costruzione della strategia tariffaria

• Le fasi del processo

• Strategico: segmentazione e previsione

• Tattico: ottimizzazione e controllo

• Operativo: booking

• Fencing & Fairness

• Livello di precisione della segmentazione

• I quattro livelli del revenue management

• La filiera del prodotto turistico

• Quali dati per gestire i processi di revenue management

• Strategie di Pricing

• Rate plan e Promotion strategy

• Strategie tariffarie per Gruppi, FIT e Convenzioni

• Strumenti utili: fogli di calcolo e RMS

QUANTO COSTA? / scegli la formula più adatta alle tue esigenze

CORSO IN AULA

600 / + iva
  • 48 ore di corso - 6 giorni intensivi
  • consegna delle slide presentate durante il corso
  • consulenza privata con il docente durante i coffee break
  • Attestato finale riconosciuto dalle aziende operanti nel settore
  • possibilità di attivare uno stage finale ad un costo agevolato di 200€ + iva

PROMOZIONE: CORSO + MASTER ON-LINE!

899/ invece di 1200€
  • In fase di iscrizione il candidato potrà aggiungere il Master in Front Office on-line che ha un costo di 600€+iva ad un prezzo speciale, solo 299€ + iva.
  • il Master consiste in:
  • 150 ore di formazione on-line realizzata dai nostri docenti migliori
  • lezioni pre-registrate che possono essere seguite h24
  • testi di verifica
  • Attestato finale di Master on-line
  • possibilità di attivare uno stage finale ad un costo agevolato di 200€ + iva

scrivici, ti ricontattiamo noi



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Docente del corso

Alessia Piccarreta
Alessia PiccarretaKey Account Manager

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