Master in Front Office Management online: PMS, check-in/out, revenue di front office, guest experience. Attestato Didatta by SESEF, business school dal 2004.
Il front office è il punto di raccordo tra prenotazioni, ospite e reparti operativi. Il master sviluppa competenze su procedure di ricevimento, PMS, relazione con il cliente, upselling e gestione delle criticità lungo tutto il soggiorno.
La modalità asincrona consente a receptionist e addetti al booking di aggiornarsi senza interrompere il lavoro. Chi preferisce esercitazioni intensive e confronto diretto può valutare anche il corso Front Office in presenza.
Ciclo operativo del front office: check-in, check-out, gestione conti
PMS più diffusi (Opera, Scrigno, Ericsoft) e integrazione con OTA
Upselling e cross-selling al banco del ricevimento
Gestione dei reclami e recovery della guest experience
Sicurezza dei dati, GDPR e comunicazioni P.S.
Fondamenti di Revenue Management per il front desk
Il ruolo del front office nell'hotel moderno: Organizzazione, ruoli, interazione con gli altri reparti.
Ciclo di vita del cliente: Dal booking al post-stay: touchpoint, standard, cortesia.
PMS e strumenti operativi: Panoramica sui principali PMS e su channel manager.
Upselling e revenue di front desk: Tecniche pratiche per aumentare la revenue per stanza.
Guest experience e reclami: Empatia, comunicazione, recovery e reputation online.
Normativa e sicurezza: GDPR, comunicazioni P.S., gestione dei documenti.