il ruolo del front office è davvero cruciale per il settore dell'hospitality ma molto spesso viene sottovalutato e la qualità del servizio viene lasciata alle capacità personali di chi ricopre il ruolo. 

Comunicare con il cliente è fondamentale, ma ancor di più saper comprendere l'umore del cliente anche dal non detto diventa strategico per una buona reputation dell'hotel.

Il front office manager deve avere il famoso problem solving, spesso una parola che viene data per scontato, ma cosa significa realmente affrontare i problemi, quali strumenti può mettere in atto il manager?

Tutto questo e molto altro è il tema del nostro corso.